400呼叫中心业务
400呼叫中心是为客户提供的一个的全国统一特服号码4007—***—***，作为客户的全国统一接入号，并将对该号码的呼叫根据不同的目的接至客户事先指定的目的号码(用手机、固定电话、小灵通接听,可绑定两个，遇忙循环拨打)。它将传统的电信资源与现代 CTI 技术完美结合，融入先进的客户服务理念，帮助企业快速建立自己的客服中心，提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。400号码简单、易记，作为企业统一的联系方式和独有“标识”，成为企业一项重要的无形资产。
二、业务特点和优势
1、全国统一号码接入，无论主叫用户身在何地，只需拨呼叫中心号码400—7**—****，无需加拨区号，便可将呼叫按设定的预案直接接续到指定的呼叫中心，是提升品牌魅力最佳平台。
2、全网互联互通，使用范围更广。除固定电话、小灵通可拨打外，400呼叫中心更是在此基础上将全国5亿手机用户囊入其中，大大增加了企业客户群体。
3、主被叫费用分摊，大幅度降低呼叫费用，设置黑名单，控制恶意呼叫，有效提高工作效率，节省企业额外开支。用户可以选择最方便、经济的手段与企业取得联系，不必承担高额的通信费用。
4、提高了客户满意度，赢得了客户对企业的信赖，为企业带来更多销售机会，打造高端企业形象。
5.、灵活组网，支持集中 / 分布的组网形式之间的灵活变更，几分钟就可以完成呼叫中心搭建，无需组建内部专用网络和租用数字专线，项目实施快，大大降低了投资成本。
6、按业务/主叫/时段/遇忙/无应答区分路由来电全国智能导航；有机整合企业全国各种资源，为客户提供本地个性话服务，建立企业和客户的绿色通道，打造全国服务一盘棋。
7、提供详尽的呼叫清单，呼叫地域、时段疏忙等专家级分析，帮助企业统计、分析和控制电话的流量，有效挖掘更多潜在客户。
8、呼叫中心的“IVR语音平台转接”服务，用户拨打企业呼叫中心电话时，自主选择呼叫
目的。客户可自行调整 IVR内容；大量服务通过自动语音完成，并可以支持语音信箱留言，帮助企业大幅降低人工成本。
9、强大的坐席端控制，贯穿营销全过程坐席端可实现转接、外呼、保持等以往需要昂贵的交换设备才能实现的功能，极大的方便了坐席的工作，在满足咨询、售后等基本功能的同时，实现了主动营销，变成本中心为利润中心。
10、提供电话网、互联网统一接入、统一管理可以任意接受PSTN和互联网的呼入，企业员工可以选择IP终端、座机、手机接听，通话可以和客户管理系统同步。无论是否有人员变动，员工无论在什么环境下都能给客户提供不间断的服务。
11、全国统一号码，不受办公地点和规模的限制，全面降低号码宣传费用。号码终生不变，不会因办公地点变更而引起客户流失或联系中断；不需要重新进行市场推广、印刷宣传品，避免了因电话号码变更带来的一切麻烦。
12、全国统一号码接入，忽略地域特征、提供分布式、可移动统一办公环境。企业总部能一目了然地管理各个分支机构，各地不同部门间的日常联系就像在同一个办公室一样方便。
三、各大运营商比较
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运 营 商
费 用 |
400呼叫中心 |
电信400业务 |
网通400业务 |
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开通费 |
0 |
100元/号 |
100元/号 |
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选号费 |
0 |
100元/号 |
100元/号 |
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月租费 |
可酌情减免 |
100元/月 |
100元/月 |
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接听费 |
0.30元/分钟 |
0.60元/分钟 |
0.70元/分钟 |
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免费话费 |
5000分钟 |
无 |
无 |
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手续办理 |
上门办理+网上办理 |
到营业厅办理 |
到营业厅办理 |
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接听方式 |
手机、固定电话、小灵通 |
仅电信固定电话 |
仅网通固定电话 |
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帐单提供 |
实时网上查询 |
延迟一个月提供帐单 |
延迟一个月提供帐单 |
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修改接听号码 |
免费+网上/电话办理 |
收费+营业厅办理 |
收费+营业厅办理 |
四、富龙400直线业务资费标准
普通400呼叫中心收费方式
一、有月租方式
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对象 |
月租
（元/月） |
话费价格
（元/分钟） |
每次支付最低限额（元）
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缴费方式
|
备注
|
|
用户 |
80 |
0.30 |
298 |
预付 |
用手机、固定电话、小灵通接听（可绑定两个，遇忙循环拨打） |
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二、无月租方式
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对象 |
月租
|
最低消费（元/月） |
超标话费价格（元/分钟） |
每次支付最低限额（元） |
缴费
方式 |
备注 |
|
用户 |
无
|
200 |
0.30
|
218 |
预付 |
用手机、固定电话、小灵通接听（可绑定两个，遇忙循环拨打） |
400号码转接至IP终端（就是只能用我们的网络电话接听，此方案适合已经装过我公司网络电话的客户使用）
一、无月租方式
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对象
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最低消费
（元/月） |
送标准通话时长（分钟） |
超标话费价格（分钟） |
缴费
方式
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终端
投入
|
备注
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|
用户 |
258
|
3000
|
0.30 |
预付 |
购买 |
预付6个月的最低消费费用，免费提供一台EIA2002B |
|
用户 |
358
|
5000
|
0.30 |
预付 |
购买 |
预付6个月的最低消费费用，免费提供一台EIA2002B |
二、有月租方式
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对象 |
月租 |
话费
（元/分钟） |
终端设备 |
备注 |
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用户 |
80 |
0.30 |
购买 |
首次预付费用不低于300元 |
|
用户 |
80 |
0.30
|
免费送（一台
EIA2002B） |
预付话费1500元，月租费用不在此费用中扣除 |
目前可供选择的400直线电话号码
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